1. 환영 및 정의

본 약관은 (주)시안네스트(“회사”)가 운영하는 전문가–의뢰인 연결 플랫폼(“서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정합니다. “전문가”는 서비스에 프로필을 등록하고 견적·제안을 제공하는 자를, “의뢰인”은 프로젝트를 게시하고 전문가에게 문의·의뢰하는 자를 말합니다.

2. 서비스 이용 대상 및 계정

• 만 14세 이상이며, 본인 명의 연락처와 이메일을 보유한 자.
• 법인·개인사업자는 사업자 정보 등 추가 정보 제공을 요구받을 수 있습니다.
• 하나의 개인은 원칙적으로 1개의 계정만 보유합니다.
• 계정의 보안책임은 이용자에게 있으며, 계정 도용·공유는 금지됩니다.

3. 서비스의 이용

• 회사는 플랫폼과 중개 시스템을 제공하며, 전문가와 의뢰인 간 계약의 당사자가 아닙니다.
• 서비스 기능: 전문가 프로필 등록·검색, 프로젝트 게시, 문의/견적, 채팅 및 파일 전송, 계약/진행 관리, 결제(선택) 등.
• 회사는 서비스 품질 향상을 위해 기능을 추가/변경/중단할 수 있습니다.

4. 전문가 프로필 및 프로젝트 게시

• 전문가는 자신의 경력, 포트폴리오, 최소금액, 제공 범위를 정확하고 최신으로 유지해야 합니다.
• 의뢰인은 프로젝트 목표, 예산·일정, 산출물 범위를 구체적으로 기재해야 합니다.
• 허위·과장·타인의 권리를 침해하는 게시물은 사전 통지 없이 수정·비공개·삭제될 수 있습니다.

5. 수수료 및 결제

• 무료 이용: 플랫폼 기본 기능(프로필 등록, 프로젝트 게시, 문의·견적)은 무료로 이용할 수 있습니다.
• 유료 옵션: 안전한 거래를 위한 ‘안심결제(에스크로)’ 및 노출 향상 등 부가서비스는 유료일 수 있습니다. 유료 서비스의 가격·과금 방식은 결제 화면에 고지합니다.
• 세금계산서/현금영수증 등 발급은 관련 법령과 회사 정책에 따릅니다.

6. 안심결제(에스크로) 및 정산

• 의뢰인이 안심결제를 선택하면 대금은 제3의 예치기관(또는 회사 지정 결제대행)을 통해 보관됩니다.
• 마일스톤/검수 완료 승인 시 해당 대금이 전문가에게 정산됩니다.
• 검수 실패·분쟁 발생 시 약관 및 분쟁조정 절차에 따라 보류·부분지급·환불이 이뤄질 수 있습니다.

7. 계약, 변경, 취소 및 환불

• 전문가와 의뢰인은 작업 범위, 일정, 요금, 산출물, 소유권을 서비스 내 계약서/채팅으로 명확히 합의해야 합니다.
• 작업 착수 후 의뢰인 사유로 취소 시, 진행률에 따라 합리적 비용(착수비, 사용 라이선스, 투입 시간 등)이 공제될 수 있습니다.
• 전문가가 정당한 사유 없이 기한 내 이행하지 않는 경우, 의뢰인은 계약 해지와 환불을 요청할 수 있습니다.
• 상세 환불 규정은 개별 유료 서비스 고지와 분쟁조정 가이드에 따릅니다.

8. 콘텐츠와 지식재산권

• 이용자가 업로드한 콘텐츠(텍스트, 이미지, 파일 등)에 대한 권리는 원저작자에게 있습니다.
• 이용자는 회사에 서비스 운영·홍보를 위한 합리적 범위의 비독점적 사용권을 무상으로 부여합니다(게시·노출·리사이징 등).
• 납품물의 저작권·소유권 귀속은 당사자 간 합의에 따르며, 별도 합의 없으면 이용 허락에 그칠 수 있습니다.

9. 후기 및 평점

• 후기는 사실 기반이어야 하며, 모욕·비방·허위 사실 유포는 금지됩니다.
• 회사는 공정성 확보를 위해 후기 노출순서/정책을 합리적 기준으로 운영할 수 있습니다.

10. 금지행위

• 타인 사칭, 허위 정보 게시, 표절/무단 사용, 악성코드 배포, 불법·사행성·청소년유해 행위
• 수수료 회피를 위한 부정 유도, 평점 조작, 개인정보 무단 수집/공유
• 법령 및 공서양속에 반하는 일체의 행위

11. 서비스 정지, 계정 제한 및 해지

회사는 약관 위반, 법령 위반, 신고 누적, 거래 분쟁의 중대 위험이 있는 경우 사전 통지 후 또는 긴급 시 사후 통지로 게시물 수정·삭제, 노출 제한, 계정 정지·해지를 할 수 있습니다. 예치금이 있는 경우 해당 분쟁 해결 시까지 지급이 보류될 수 있습니다.

12. 면책 및 책임의 제한

• 회사는 통신장애, 천재지변, 예치기관/PG사의 장애 등 불가항력으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 이용자 간 체결된 개별 계약의 불이행·분쟁은 당사자 책임이 원칙입니다. 다만 회사 정책 범위에서 분쟁조정을 지원할 수 있습니다.
• 회사의 총 책임은 유료 서비스에 대해 이용자가 실제로 지급한 금액을 한도로 합니다(고의·중과실 제외).

13. 준거법, 재판관할 및 약관 변경

• 본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 분쟁은 민사소송법상 관할 법원을 전속 관할로 합니다.
• 회사는 관련 법령 또는 서비스 정책 변경 시 약관을 개정할 수 있으며, 사전 고지 후 적용합니다. 중대한 변경은 합리적 기간의 유예를 둡니다.

14. 고객센터 및 분쟁조정

이메일: [email protected] · 운영시간: 평일 10:00–18:00 (공휴일 제외)
분쟁조정은 서비스 내 기록(채팅, 파일, 계약서, 마일스톤 등)을 기준으로 진행됩니다.